Što rješava
Svaki poziv koji vaš tim ne stigne primiti, izvan radnog vremena, tijekom pauze za ručak, u redu čekanja, kupac je koji se možda više neće javiti. Propušten poziv nije neutralan događaj. Obično znači izgubljen termin, izgubljenu prodaju ili upit za podršku koji se pretvori u lošu recenziju.
AI glasovni asistent javlja se umjesto vas. Odgovara na prirodnom hrvatskom, razumije što pozivatelj treba, i ili riješi stvar tijekom poziva ili ga uredno prosljeđuje čovjeku.
Kako radi
Asistent sluša pozivatelja, prepoznaje namjeru poziva, provjerava što god mu treba (vaš kalendar, status narudžbe, bazu znanja) i odgovara, sve u otprilike sekundi po koraku. Ako je upit izvan onoga što zna obraditi, to pošteno kaže i pozivatelja prosljeđuje čovjeku, zajedno sa sažetkom poziva.
Tipični prvi slučajevi upotrebe: dogovaranje termina, odgovaranje na istih pet pitanja koje vaša recepcija čuje svaki dan, primanje poruka izvan radnog vremena, i kvalifikacija upita prije nego stignu do prodaje.
Za tehničke timove
Glasovni sloj građen je posebno za hrvatski i slovenski, ne radi se o američkom modelu s naknadno zalijepljenim prijevodom: prepoznavanje govora prilagođeno je objema jezicima, uključno s narječjima i bučnim okruženjem (prodavaonica, prezauzeta recepcija). Pozivi idu preko standardne telefonije, pa na vašoj strani nije potrebna nikakva aplikacija ni promjena opreme. Podaci i obrada ostaju u EU-u. Svaki poziv bilježi se s transkriptom i ishodom, a prosljeđivanje čovjeku prvorazredan je put, ne iznimka. Pozivatelje obavještavamo da razgovaraju s AI-em, u skladu sa zahtjevima transparentnosti iz EU Akta o umjetnoj inteligenciji za ovakve sustave.
Srodno štivo
Kako mehanika stvarno radi, pročitajte u Kako AI automatizira pozivni centar: praktični vodič, ili u AI pozivni centar na hrvatskom i slovenskom za to što radi i kad se isplati.