Kaj rešuje
Vsak klic, ki ga vaša ekipa ne uspe sprejeti, po delovnem času, med kosilom, v čakalni vrsti, je stranka, ki se morda ne bo več oglasila. Zamujen klic ni nevtralen dogodek. Običajno pomeni izgubljen termin, izgubljeno prodajo ali podporno vprašanje, ki se spremeni v slabo oceno.
AI glasovni agent se oglasi namesto vas. Odgovarja v naravni slovenščini, razume, kaj klicatelj potrebuje, in bodisi reši zadevo med klicem bodisi jo čisto preda naprej človeku.
Kako deluje
Agent posluša klicatelja, ugotovi namen klica, preveri, kar potrebuje (vaš koledar, stanje naročila, bazo znanja), in odgovori, vse v približno sekundi na potezo. Če je zahteva zunaj tega, kar zna, to pošteno prizna in klicatelja preda človeku, skupaj s povzetkom klica.
Tipični prvi primeri uporabe: naročanje terminov, odgovarjanje na istih pet vprašanj, ki jih vaša tajnica sliši vsak dan, sprejemanje sporočil izven delovnega časa in predkvalifikacija povpraševanj, preden pridejo do prodajnika.
Za tehnične ekipe
Glasovna plast je zgrajena posebej za slovenščino in hrvaščino, ne gre za ameriški model s prilepljenim prevodom: prepoznava govora je nastavljena za oba jezika, vključno z narečji in hrupnim okoljem (prodajalna, prezasedena recepcija). Klici tečejo prek standardne telefonije, zato na vaši strani ni potrebna nobena aplikacija ali sprememba strojne opreme. Podatki in obdelava ostanejo v EU. Vsak klic se beleži s prepisom in izidom, predaja človeku pa je prvorazredna pot, ne izjema. Klicatelje obvestimo, da govorijo z AI, skladno z zahtevami po preglednosti iz Akta EU o umetni inteligenci za tovrstne sisteme.
Sorodno branje
Kako AI mehanika dejansko deluje, preberite v Kako AI avtomatizira klicni center: praktični vodnik, ali v AI klicni center v slovenščini in hrvaščini za to, kaj počne in kdaj se izplača.