Das Problem, das er löst
Jeder Anruf, den Ihr Team nicht annehmen kann, nach Feierabend, in der Mittagspause, in der Warteschlange, ist ein Kunde, der vielleicht nicht noch einmal anruft. Ein verpasster Anruf ist kein neutrales Ereignis. Meist bedeutet er einen verlorenen Termin, einen verlorenen Auftrag oder eine Support-Anfrage, die zu einer schlechten Bewertung wird.
Ein KI-Telefonassistent geht stattdessen ans Telefon. Er antwortet in natürlichem Deutsch, versteht, was der Anrufer braucht, und löst das Anliegen direkt oder übergibt es sauber an einen Menschen.
Wie es funktioniert
Der Assistent hört dem Anrufer zu, erkennt das Anliegen, prüft, was er dafür braucht (Ihren Kalender, den Bestellstatus, Ihre Wissensdatenbank), und antwortet, alles in etwa einer Sekunde pro Gesprächsschritt. Liegt die Anfrage außerhalb dessen, was er abdecken kann, sagt er das ehrlich und übergibt den Anrufer an einen Menschen, samt Gesprächszusammenfassung.
Typische erste Einsatzfälle: Terminvereinbarung für eine Arztpraxis oder eine Physiotherapie-Praxis, die immer gleichen fünf Fragen beantworten, die ein Handwerksbetrieb jeden Tag am Telefon bekommt, Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten entgegennehmen, und Anfragen vorqualifizieren, bevor sie im Vertrieb landen.
Für technische Teams
Die Sprachebene ist gezielt für den deutschsprachigen Raum gebaut, kein US-Modell mit nachträglich aufgesetzter Übersetzung: Die Spracherkennung ist auf Deutsch trainiert, inklusive Dialekten und lauten Umgebungen wie einer Werkstatt oder einem belebten Empfang. Anrufe laufen über die Standardtelefonie, es ist also keine App und keine neue Hardware auf Ihrer Seite nötig. Daten und Verarbeitung bleiben in der EU, DSGVO-konform. Jeder Anruf wird mit Transkript und Ergebnis protokolliert, und die Übergabe an einen Menschen ist ein regulärer Pfad, kein Fehlerfall. Anrufer erfahren, dass sie mit einer KI sprechen, gemäß den Transparenzpflichten des EU-KI-Gesetzes für diese Art von System.